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《客户关系管理理念与实例》

《客户关系管理理念与实例》封面
书    名
客户关系管理理念与实例
作    者
帕翠珊・B・希伯尔德,罗尼・T・马萨克,杰夫瑞・M・刘易斯,叶凯
译    者
 
页    数
 
ISBN
9787111097174
出版社
机械工业出版社
出版日期
2002-1-1
字    数
 
标    签
客户关系管理理念与实例

目录

  1. 1内容概要
  2. 2书籍目录
  1. 3书友评论
  2. 4下载地址
  1. 5正版图书
  2. 6相关书籍
本书最大的特点是脉络清晰,它的结
译者序 前言 致谢
  第一部分 原则1 客户占主导地位:他们正重塑我们的商业模式并转变我们的产业结构
  第1章 迎接客户革命,在客户经济中崛起
  第2章 音乐行业的巨变也会发生在你的身上
  第二部分 原则2 客户关系非常重要:你现在或潜在的客户关系、客户支持率,决定了公司的价值
  第5章 用财务杠杆平衡客户资本,提高客户支持率
  第6章 以客户价值为经营核心,为客户价值服务
  第三部分 原则3 客户体验非常重要:客户对你的品牌的感觉将决定他们的忠实程度
  第7章 优雅地生存:给客户完美的体验
  第8章 实行客户飞行监控系统,给客户完美体验的8个步骤
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